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以人为本 以客户为中心

浏览次数: 日期:2016/12/31 10:18:43

8月份,公司组织2009年度先进工作者参观上海世博园,我有幸作为其中一员参加了此次活动。世博园内先进的设施,低碳环保的生活,对地球的爱护,异国的风情,都给我留下了深刻的印象。世博园每日庞大的人流估计给每位参观的客人都留下了很深的印象,虽然人流如潮,但却秩序井然,随处可见长长的队伍,依次前行,世博志愿者也随处可见,热情地为每位问路者指引方向。路面也打扫得干干净净,管理非常到位。世博的管理者是如何管理的,让我非常好奇,后来听到的一个故事,或许给出了一个解答,可以窥豹一斑。                                              

法国馆外有一处草坪,人们总是踩来踩去,世博管理人员经过勘察发现,这是条捷径,由于游客抄近路所致。遇到这种情况估计管理者一般都会加防护栏,补写标语“请不要践踏草坪”等措施,可世博园洪浩局长听到工作人员的报告后,却做出了一个出乎常人意料的决定,那就是将“绿化”改为‘硬化’请游客走近路。后来记者采访他时,他告诉记者“以管理者为中心,就会出问题;以游客为中心,才能没问题。老百姓提100个意见,有一条是对的,就要改进。参展方提的意见,你就算有1000个理由,也要及时改进。”以人为本,以客户为中心,为客户提供最大的方便,才能做到最好,才能让客人感到宾至如归。     

他的这句话,对我们公司的管理或许也有启发,如何归置好物料,如何给职工及时提供信息,反过来思考或许会让客户更满意,事情会做得更圆满。


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